Twee garanties, duidelijk uit elkaar gehouden

1. Je wettelijke garantie

Als consument heb je op grond van het Belgisch consumentenrecht recht op een garantie van minstens twee jaar vanaf de levering, voor elk gebrek aan overeenstemming dat bij levering al aanwezig was. Deze garantie geldt tegenover ons als verkoper — je moet daarvoor dus niet bij de fabrikant aankloppen.

• —Een gebrek dat zich binnen de eerste 2 jaar na levering vertoont, wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest. Wij moeten het tegendeel bewijzen, niet jij.
• —Je hebt in de eerste plaats recht op kosteloze herstelling of vervanging. Is dat onmogelijk of onredelijk, dan kun je een prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen.
• —Er zijn voor jou geen kosten aan verbonden: verzending, onderdelen en werkuren die met een herstelling onder wettelijke garantie samenhangen, zijn voor onze rekening.
• —Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt vastgesteld.
• —Voor tweedehands toestellen kan de wettelijke garantietermijn in onderling akkoord tot minimaal één jaar worden beperkt; dat staat dan uitdrukkelijk op de factuur.
• —Koop je als onderneming, dan geldt deze consumentengarantie niet en gelden de regels van het gemeen recht en onze algemene voorwaarden.

2. De fabrieksgarantie van Health Mate

Health Mate geeft daarbovenop een uitgebreide commerciële garantie. Voor de courante modellen betekent dat een levenslange garantie op de Tecoloy®-stralingselementen, de sturing en het bedieningspaneel, en langdurige garantie op de constructie en het houtwerk. Die belofte komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt die nooit.

“Levenslang” slaat op de normale levensduur van het toestel bij huishoudelijk gebruik door de oorspronkelijke koper, en niet op de levensduur van de gebruiker. De fabrieksgarantie is in de regel persoonlijk en gaat niet automatisch over bij doorverkoop.

• —De exacte dekking, duur en voorwaarden verschillen per model en per productiegeneratie.
• —Wat voor jouw cabine geldt, staat in het garantiecertificaat en de handleiding die je bij levering ontvangt. Dat document is doorslaggevend.
• —Vraag je het liever vooraf? We bezorgen je de actuele garantievoorwaarden voor het model van je keuze bij je offerte, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

3. Wat niet onder garantie valt

Zowel de wettelijke als de fabrieksgarantie dekt geen schade die niet aan een gebrek van het toestel te wijten is. Concreet:

• —normale slijtage en natuurlijke veroudering van hout, kleurverschillen en kleine werking van het hout door temperatuur en vochtigheid;
• —schade door verkeerd gebruik, overbelasting, vallen, stoten of gebruik dat afwijkt van de handleiding;
• —schade door een onjuiste elektrische installatie, spanningspieken, blikseminslag of water;
• —schade door plaatsing in een ongeschikte omgeving, bijvoorbeeld een binnenmodel dat buiten of in een permanent vochtige ruimte staat;
• —schade door onderhoud, herstelling of aanpassing door derden of door het gebruik van niet-originele onderdelen;
• —verbruiksartikelen en accessoires met een beperkte levensduur, zoals lampen en geurschaaltjes;
• —toestellen die intensief professioneel of commercieel worden gebruikt, tenzij de offerte uitdrukkelijk een professionele toepassing vermeldt;
• —gevolgschade, zoals gemiste gebruiksdagen.

4. Hoe je een beroep doet op garantie

Neem gewoon contact met ons op — wij zijn je aanspreekpunt en regelen waar nodig zelf de communicatie met de fabrikant.

• —Stuur een e-mail naar info@healthmateshop.be of bel 0496 69 33 81.
• —Vermeld je naam, het model, de aankoopdatum en een korte beschrijving van het probleem. Foto's of een filmpje helpen enorm.
• —We reageren binnen 7 werkdagen en spreken af hoe we het oplossen: op afstand begeleiden, onderdelen opsturen of ter plaatse komen.
• —Bewaar je factuur — die geldt als aankoopbewijs voor beide garanties.

5. Onderhoud en levensduur

Een Health Mate cabine vraagt weinig onderhoud: droogvegen van de zitbanken, de ruimte na gebruik even laten uitwasemen en het hout onbehandeld laten. Ga niet zelf aan de elektronica of de stralers werken; dat kan de fabrieksgarantie in het gedrang brengen. Twijfel je over iets, bel ons dan eerst.

6. Meer lezen

De volledige contractuele context vind je in onze algemene voorwaarden. Vragen over je concrete situatie? Vraag gerust persoonlijk advies.